A Alessandra Morais Sousa LTDA (CNPJ 47.475.799/0001-36), com nome fantasia Alessandra Morais Cirurgia Plástica, utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta Platforms, Inc.) para comunicação com pacientes e interessados, sempre em conformidade com as políticas da plataforma, a LGPD e o Código de Ética Médica (CFM).

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:

• Opt-in explícito: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento (via formulário, contato inicial ou cadastro no consultório);
• Templates pré-aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
• Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados;
• Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas;
• Taxa de qualidade: Monitoramos nossa taxa de bloqueio/relato;
• Sem ferramentas não oficiais: Não utilizamos bots piratas ou automações não autorizadas.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento é obtido através de:

• Formulário do site: Com checkbox explícito;
• Contato inicial: Quando o paciente nos contacta primeiro;
• Cadastro no consultório: Durante a primeira consulta, com autorização por escrito;
• Termo de consentimento: Inclui autorização para comunicação via WhatsApp.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

• Transacionais: Confirmação de consultas, lembretes, orientações pré e pós-operatórias;
• Notificações: Resultados de exames, informações sobre procedimentos;
• Atendimento: Resposta a dúvidas e suporte aos pacientes.
• Educacionais: Conteúdos informativos sobre cuidados e procedimentos (com opt-in).

4. Gestão de Opt-out

Respeitamos o direito de cancelamento:

• Comandos: "PARAR", "SAIR", "CANCELAR", "NÃO QUERO" removem automaticamente o número;
• Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento;
• Bloqueio permanente: Números não são readicionados sem novo consentimento.

5. Medidas de Prevenção de Banimento

• Warm-up gradual: Início com baixo volume;
• Monitoramento: Alertas sobre reclamações;
• Segmentação: Envios apenas para pacientes ativos;
• Validação: Verificação de números válidos;
• Conteúdo relevante: Apenas informações médicas e de saúde.

6. Dados Técnicos

7. Contato e DPO

• (11) 96124-6729 (atendimento seg-sex 9h-18h)
• privacidade@alessandramorais.com.br
• Rua Leopoldina, 311 - 3º Andar, Santo Antonio - Belo Horizonte/MG

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